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Quem pode usar o serviço?
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Consumidor com endereço em Campinas/SP e que tenha adquirido algum produto ou serviço.
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Consumidor de outra cidade, desde que a compra ou a contratação tenha ocorrido na cidade de Campinas/SP.
Onde posso registrar a minha reclamação?
Posso reclamar de mais de uma empresa ao mesmo tempo?
Sim. É possível registrar a reclamação contra mais de um fornecedor que tenha feito parte da relação de consumo.
O que eu preciso informar?
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O nome da empresa contra a qual deseja reclamar. Se houver mais de um fornecedor envolvido, informe todos.
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Os detalhes do problema. Explique o que aconteceu, quando ocorreu, qual produto foi comprado ou qual serviço foi contratado. Informe também se tentou contato com a empresa por telefone, mensagem ou e-mail e qual foi a resposta recebida.
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Os números de protocolo de atendimento, caso possua.
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O que você deseja que a empresa faça para resolver o problema. Ou seja, qual é o seu pedido.
Exemplo: Quero que a empresa entregue o produto XXXXX.
Quais documentos tenho que juntar durante o registro da reclamação?
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Documento de identificação do titular da reclamação, como RG, CPF ou outro documento oficial com foto, além de comprovante de residência em Campinas/SP.
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Se você mora fora de Campinas/SP, mas contratou uma empresa localizada em Campinas, informe essa situação no relato da reclamação.
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Outros documentos relacionados ao problema, quando houver, como contratos, notas fiscais, comprovantes de pagamento,ordens de serviço, protocolos de atendimento, mensagens, e-mails, capturas de tela, fotos de anúncios, pedidos, faturas, extratos ou quaisquer outros documentos que ajudem a comprovar a situação.
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Comprovantes de contato com o fornecedor também poderão ser juntados, todos sempre em formato pdf (se fizer a reclamação pela internet).
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Em se tratando de empresa não cadastrada no sistema do PROCON, o cidadão deverá apresentar o endereço atualizado do fornecedor, se possível com o CNPJ (pessoa jurídica) ou CPF (profissional autônomo / liberal) no atendimento presencial e poderá fazer um pré-cadastro no PROCON Digital.
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Se estiver representando outra pessoa, como um familiar, apresente:
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A procuração para fins administrativos, disponível no site do PROCON Campinas;
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Os documentos do representante e do representado.
Quais são os endereços das unidades presenciais?
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As reclamações podem ser cadastradas presencialmente, mediante agendamento prévio, nas seguintes unidades:
POUPATEMPO CAMPINAS SHOPPING: Rua Jacy Teixeira de Camargo, 940, Jardim do Lago - Atendimento de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h e sábado das 7h às 13h.
AGILIZA CAMPINAS - BARÃO GERALDO: Rua Luiz Vicentin, 195, ao lado da Subprefeitura de Barão Geraldo - Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.
AGILIZA CAMPINAS - CAMPO GRANDE: Rua Manoel Machado Pereira, 902 - ao lado da Praça da Concórdia - Atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 16h.
AGILIZA CAMPINAS - OURO VERDE: R. Armando Frederico Renganeschi, s/n, 2º andar - Hortoshopping, Jardim Cristina - Atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 16h.
AGILIZA CAMPINAS - NOVA APARECIDA: R. João Carlos Amaral, 561a, Jd. Aparecida - Atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 16h.
AGILIZA CAMPINAS – SOUSAS: Rua Humaitá, 144, Sousas, Campinas-SP - Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.
ESPAÇO DO CIDADÃO PAÇO MUNICIPAL: Avenida Anchieta, 200 - Atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 17h.
Os atendimentos no PROCON Poupatempo podem ser agendados pelo site https://www.poupatempo.sp.gov.br.
ATENDIMENTO (DE PLANTÃO) NO CIC VIDA NOVA: Endereço: 182, R. Odete Teresinha Santuci Otaviano, 2 - Conj. Hab. Vida Nova, Campinas – SP. Os atendimentos neste posto serão realizados exclusivamente por AGENDAMENTO pelos telefones (19) 3226-6161 ou (19) 3226-6889
